临沂市金鹰总店成立于1992年3月1日，位于解放路中段路南118号，经营面积1.2万平方米，是一家集家电、车辆经营于一体的专业化零售商场。商场以世界先进的家电经营模式与本地化管理模式为依托，科学规划、合理布局，汇聚了国内外家电主流品牌的所有名优新品。商场内优雅的购物环境，清新的营销氛围，温馨的亲情服务，让顾客在购物中体验到久违的真诚，改变了以往商场的形象，令人耳目一新，历年来商场坚持“顾客没有错，顾客永远是对的”服务宗旨、诚信经营、开拓创新，取得了良好的社会效益和经济效益，更使家电购物至此真正成为一种无比优尚的享受。

商场下设五个经营部，位于家电

一楼的冰洗部：主要设有“海尔园”及各名优品牌的冰箱、洗衣机专柜；

二楼黑色家电部：主营中外名牌彩电，平板、等离子、数字电视，及品牌电脑、电脑耗材；

 

三楼小电家部主营照相器材、视听工具、复印机、带电百货用品、电暖产品等各类小家电；

 

 

车辆商场：集依莱达 、邦德 、千鹤 、彪牌 、重庆力帆、江苏新世纪 、富士达 等品牌车辆；空调商场：集海尔、格力、美的、海信、新飞、TCL、科龙、长虹等品牌空调；自开业十三年以来，金鹰人始终坚持以"顾客没有错，顾客永远是对的"为宗旨，积极开拓进货渠道，引进名优家电品牌，通过严格的供应商认证制度和品质控管等措施，保证了商品的优质。海尔、海信、TCL、科龙、步步高、西门子、SONY、松下、邦德等多种名优家电品牌以其科技的先导性和品质的卓越性，赢得了广大消费者的信赖和喜爱，销量在全省同行业中名列前茅，其他小家电名优品牌也以多种类、高品质、低价位商品，完全满足不同消费群体的需求。金鹰总店倡导与厂商之间建立"协同、合作、共存"的联盟观点，得到厂商的一致认可。

在为消费者提供优质产品的同时，金鹰总店也把优质服务落实到每时每刻的行动中，确切落实每一项服务承诺，使服务专业化、亲情化。结合当地实际情况推出一些深受百姓欢迎的服务举措

九项上门服务

1：预约购物上门

2：免费送货上门

3：购前设计上门

4：安装调试上门

5：维修维护上门

6：公开致歉上门

7：不满意退还货上门

8：服务跟踪上门

9：春节昼夜服务上门

阳光服务

阳光服务一：价格保证

阳光服务二：名店名品

阳光服务三：家电大户室

阳光服务四：金牌服务

阳光服务五：送货服务

阳光服务六：售后服务

 

金鹰总店在临沂首推"顾客购物不动手服务"，总店专门成立一支送货车队，同时配备了装卸人员。大件商品市内12小时内送货上门，郊区乡镇及邻近区域24小时内送货上门。同时，又在执行国家有关三包规定的前提下，推行实施了"保修终生"、"维修跟踪服务"、"定期回访"、"上门维修"、"免费咨询"等服务措施，最大限度地满足了顾客的需求，真正让顾客买的放心、称心、舒心。金鹰总店与建设银行、网通公司联合推出"网上商城"，为消费者提供更快捷、更便利的服务空间。公司还专门成立信息回访部，对消费者进行跟踪服务及满意度调查，直接和深刻的了解消费者使用家电产品的感受，了解消费者对于家电的品质和服务等方面的需求和建议，获得客户的宝贵建议和批语，主动与消费者交流并推出"有奖提意见"活动，以积极的态度寻找并解决问题。金鹰总店"品质一流、服务周到"的形象深入人心。

为回报广大消费者多年来的支持和厚爱，为更好的服务社会，商场将一如继往地坚持“为员工创造机会，为顾客创造价值、为社会创造财富”的企业宗旨。为市委、市政府提出的建设“新临沂、大临沂”的宏伟目标，繁荣临沂经济作出应有的贡献。